Alternativas a Zammad

El mantenimiento de las relaciones con los clientes es un aspecto crítico de la gestión empresarial, pero con tantos métodos de comunicación, puede ser difícil hacer un seguimiento de los problemas y responder a ellos de la manera más eficaz posible. Zammad está preparado para presentar un futuro prometedor para el software diseñado para agilizar la experiencia de servicio al cliente. Mientras que las plataformas de help desk más antiguas suelen ofrecer una cola desordenada de tickets de soporte y pedir al equipo de soporte que los solucione, Zammad ha optado por un sistema más racionalizado que refleja la creciente aparición de modelos de negocio de software como servicio. El modelo de negocio no es particularmente llamativo, pero permite hacer el trabajo. La inspiración fue claramente tomada de clientes de correo electrónico existentes como Outlook. Esto hace que sea fácil de recoger para los nuevos usuarios, y el sistema ofrece un enfoque ordenado y ordenado para la gestión de tickets. Es fácil ver qué entradas están abiertas y cerradas, asignadas o no asignadas, y los representantes pueden dejar notas en cada una de ellas para hacer un análisis más profundo de la situación y de su situación. Una interfaz similar se utiliza en el lado del cliente. Zammad se actualiza en tiempo real, facilitando la comunicación cuando varios agentes están trabajando en un problema y simplificando el seguimiento por parte de los gerentes del progreso de los problemas que se consideran muy importantes.

Zammad se toma en serio la rendición de cuentas, y la plataforma está diseñada para los propietarios de negocios que se toman en serio la resolución de problemas de manera honesta y oportuna. Puede establecer plazos en función de las promesas que haga a sus clientes, y éstos pueden escalarse o reducirse según lo exija la situación. Para ayudar a cerrar la brecha entre el equipo de servicio al cliente y la gerencia, y para ayudar a todos a analizar mejor la efectividad del equipo de atención, Zammad recopila automáticamente datos históricos para una fácil auditoría, y los usuarios asignados como administradores tienen la opción de crear resúmenes para que puedan concentrarse en la información específica que necesitan y tener acceso rápido a ella cuando lo necesiten.

Si bien la gestión de las entradas en sí es un componente importante de cualquier experiencia de servicio al cliente, la comunicación directa con los clientes es igualmente crucial. La funcionalidad de chat de Zammad está integrada directamente en la interfaz de usuario, y es rápida, sensible y se reduce a todos los componentes necesarios. Su equipo de clientes puede comunicar rápidamente la información necesaria a sus clientes. Zammad también puede integrarse directamente con sus sistemas telefónicos a través de una API dedicada. También puedes enviar actualizaciones e informes vía tweet sin tener que salir de la interfaz de Zammad.

La aplicación Zammad está disponible en nueve idiomas, lo que la hace ideal para empresas multinacionales, y los usuarios empresariales pueden personalizar la interfaz de usuario con su marca específica de la empresa. Una gran cantidad de funciones de seguridad y la posibilidad de iniciar sesión a través de múltiples plataformas de medios sociales completan las características.