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Alternativas a Freshservice

Freshservice es una aplicación móvil que se centra en la gestión de servicios de TI. Este tipo de software está diseñado para ser utilizado por una empresa de TI, y ofrece a dichas empresas una forma de realizar todas las actividades que puedan necesitar en el proceso de servir a sus clientes.

Plataformas
• iOS • Navegador

Descripción y alternativas a Freshservice

GoToAssist

GoToAssist es un software diseñado para ayudar a los profesionales de TI a ofrecer el soporte integral que necesitan para poder ofrecer. Es perfectamente adecuado para aquellos que trabajan en empresas de consultoría de software, expertos tecnológicos y proveedores de servicios gestionados.

ServiceNow

Reemplace los patrones de trabajo no estructurados por flujos de trabajo inteligentes. Mejore los niveles de servicio, dinamice a los empleados y permita a su empresa trabajar con Lightspeed.

iTop

Opere sus servicios con costos reducidos y una mayor satisfacción del cliente. iTop se adapta a las necesidades de las empresas digitales (proveedores de servicios de infraestructura o aplicaciones, software, telecomunicaciones) para gestionar múltiples clientes, contratos y acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Vivantio

Elegir el software de asistencia técnica adecuado puede ser una de las formas más potentes de optimizar las comunicaciones con los clientes en casi todos los sectores. A través de Vivantio, las personas pueden contar con un conjunto completo de opciones que les permite trabajar con sus clientes en una amplia variedad de temas.

Unymira Knowledge Center

Unymira Knowledge Center es una base de conocimientos que está diseñada para mejorar el servicio al cliente. Knowledge Center es una base de conocimientos profesionales que está disponible para la instalación en el local o en Saas.

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Características de Freshservice

Una de las primeras cosas que notará sobre Freshservice es que tiene una interfaz de usuario que es a la vez moderna y totalmente personalizable. Muchos programas similares son demasiado complicados y pueden ser confusos, y eso también es cierto para Freshservice en cierta medida, pero es uno de los ejemplos más simples e intuitivos de su categoría. Aquellos que tengan experiencia en el manejo de software ITSM, o en la gestión de servicios de TI, no tendrán problemas para manejar la funcionalidad de Freshservice.

Es bastante refrescante ver tal simplicidad en una pieza de software de ITSM como Freshservice. La configuración es muy rápida y, dado que el software está basado en la nube, nunca tendrá que preocuparse por la comunicación. Dado que Freshservice es una aplicación móvil, se ha simplificado para trabajar con la flexibilidad de los agentes en el campo de la TI. Los agentes de TI pueden aprovechar el primer módulo de este tipo en cualquier tipo de aplicación similar, y ese módulo se llama "To-Dos". Muestra cómo se deben priorizar las tareas a lo largo del día en una ventana única y fácil de leer. También se incluyen otros módulos vitales, como la gestión del cambio, la gestión de activos, el catálogo de servicios, la gestión de incidencias, la gestión de usuarios y mucho más.

Uno de los objetivos del software Freshservice es cambiar la forma en que el mundo móvil maneja los sistemas de Service Desk, y lleva la categoría de software a un nuevo nivel con características que no encontrará en ningún otro lugar. La versión más reciente del software incluye el módulo de tareas, el módulo de gestión de cambios, el módulo de gestión de aprobaciones, el módulo de gestión de usuarios y la capacidad de gestionar incidentes con facilidad.

Para ayudarte a mantener un seguimiento de todo en tiempo real, la aplicación utilizará notificaciones cuando tu atención sea necesaria. El sistema le permite crear tickets que pueden ser respondidos por otros agentes, y puede personalizar muchos aspectos de cada ticket, como su prioridad, fecha de vencimiento y agente asignado. La aplicación le ofrece más de 10 estilos de visualización diferentes para la información que contiene, y usted puede seguir la información que encuentra más importante marcando los tickets con notas o simplemente observando su progreso.

Con Freshservice, puede compartir fácilmente tickets a través de aplicaciones de chat de terceros, y puede iniciar sesión desde cualquier lugar con las credenciales adecuadas. Los tickets pueden fusionarse si están en la misma categoría y cubren el mismo tema.