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Alternativas a Freshdesk

Freshdesk ayuda a su equipo de servicio al cliente a consolidar todos sus flujos de comunicación en una sola plataforma y a tratar los problemas de manera más responsable.

Plataformas
• macOS • Unix • Android

Descripción y alternativas a Freshdesk

UseResponse

UseResponse es un programa de software que rediseña su centro de atención al cliente en línea y le ofrece varias funciones útiles para que funcione mejor y le permita una comunicación más abierta con sus clientes.

UserVoice

UserVoice es una aplicación diseñada para proporcionar a los propietarios de empresas información relacionada con los productos y servicios que ofrecen a sus clientes.

Zendesk

Zendesk es una aplicación de soporte que permite a las empresas transformar sus actuales servicios de soporte al cliente en agentes, facilitando el aprovisionamiento de clientes potenciales y la retención de clientes.

UserEcho

Solución de soporte al cliente en línea – Foro de retroalimentación, Helpdesk (servicio de tickets), Base de Conocimiento y Chat en Vivo por UserEcho.

Help Scout

Hacer que cada interacción con el servicio al cliente sea más humana. Usa Ayuda Scout. Confiado por más de 8000 empresas en 140 países. Empiece gratis.

Intercom

El intercomunicador es una aplicación de comunicación que garantiza que el propietario de un negocio pueda utilizar los servicios de mensajería para promover las ventas, el servicio al cliente y aumentar su capacidad de marketing.

HappyFox

Las características inteligentes e intuitivas del help desk de HappyFox lo convierten en una gran fuente para cualquier propietario de negocio que busque mejorar el compromiso con sus clientes.

Desk.com

Desk.com es un software que permite al usuario tener un control total de su servicio de atención al cliente tanto desde su escritorio como desde su teléfono móvil. Desk.com sigue sus perfiles de medios sociales, correos electrónicos y llamadas telefónicas para asegurarse de que todas las consultas de sus clientes sean reconocidas y atendidas.

Kayako

Software de Mesa de Ayuda y Servicio al Cliente que le ayuda a ser más productivo y a fidelizar a sus clientes. Únete a más de 131000 héroes de soporte al cliente y comienza tu prueba gratuita hoy mismo!

Zammad

Cree comunicaciones más saludables con sus clientes a través del uso de Zammad, un servicio de asistencia técnica de código abierto y una plataforma de atención al cliente.

Salesforce Service Cloud

Cuando se trata de sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), Salesforce escribió el libro. Bueno, no exactamente el libro, pero proporcionan la explicación más completa de lo que es un CRM en Internet.

Apptivo

Apptivo es un paquete de software que fue diseñado para ayudar a las empresas que necesitan una gestión más completa de las relaciones con los clientes. Hay muchos otros sistemas CRM que podrían ser comparados con Apptivo en su funcionalidad cruda, pero la aplicación realmente se destaca en la forma en que presenta la funcionalidad de la aplicación a través de varios paneles individuales, y ofrece personalización que moldeará el software en la herramienta perfecta para su flujo de trabajo existente.

mention

Obtenga la herramienta de monitoreo de medios fácil de usar que le permite rastrear menciones sociales, analizar a la competencia, encontrar influenciadores y generar clientes potenciales. AgenciasMención para Agencias.

Queueue

Queue es un servicio que le ayuda a promocionar marcas y recibir crecimiento viral. El sitio le ayuda en una variedad de formas, pero especialmente analizando los datos de mercado y dando el mejor consejo de negocio para el crecimiento de su marca.

HelpShift

Helpshift es una plataforma de soporte al cliente para aplicaciones móviles. Mejore la experiencia del cliente, obtenga mejores calificaciones y aumente la retención. Solicite una demostración.

HammerHead

Hammerhead Off-Road® ha estado distribuyendo vehículos todo terreno desde 2003. Nuestra misión es proporcionar productos de calidad y centrarnos en la seguridad y la innovación.

ClickUp

Pizarra Aprenda ™. Pizarra Aprenda ™. Ver opciones. Cambiar el tamaño del texto; configuración de alto contraste.

Freshcaller

El software de centro de llamadas para startups y equipos pequeños. No hay necesidad de invertir en hardware telefónico para su centro de llamadas.

Zoho Desk

Ponga el servicio al cliente en el corazón de su empresa. Zoho Desk es el primer software de escritorio de ayuda consciente del contexto de la industria que ayuda a las empresas a centrarse en el cliente.

Unymira Knowledge Center

Unymira Knowledge Center es una base de conocimientos que está diseñada para mejorar el servicio al cliente. Knowledge Center es una base de conocimientos profesionales que está disponible para la instalación en el local o en Saas.

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Características de Freshdesk

Tratar con todos sus clientes y resolver los boletos de manera efectiva puede ser una tarea enorme, y sólo se vuelve más difícil cuanto más grande se vuelve su compañía. Freshdesk elimina la necesidad de confiar en los correos electrónicos para tratar con los clientes y le permite doblar todos sus diferentes métodos de comunicación en un solo tablero. También ayuda a coordinar a todos sus representantes y equipos de atención al cliente. Debido a la naturaleza del software, las características ofrecidas a través de Freshdesk se vuelven más útiles cuanto más grande sea su equipo y más problemas tenga que tratar regularmente.

El principal punto de venta de Freshdesk es su capacidad de agilizar su centro de respuesta de boletos y automatizar los problemas para que pueda resolverlos de manera más efectiva. Esto se logra mediante la emisión de todos los tickets entrantes a una bandeja de entrada compartida. Todos los miembros de su equipo podrán ver toda la gama de problemas que hay que resolver, y los administradores tienen el control total de la forma en que clasifican estos tickets. Puede asignar prioridades y niveles de dificultad a cada uno de sus tickets, en cuyo momento puede enviarlos a un agente apropiado para su resolución. Freshdesk incluso le permite ver las preferencias de automatización para que las solicitudes correctas vayan al candidato más calificado en función de sus conocimientos, experiencia y carga de trabajo. Este sistema de venta de entradas no sólo se basa en los correos electrónicos de su equipo. También clasifica las conversaciones telefónicas y de chat, así como los compromisos en los medios de comunicación social.

Los problemas técnicos a menudo requieren el compromiso de representantes repartidos entre diversos departamentos, y es por eso que Freshdesk ofrece sólidas funciones de colaboración para equipos más grandes. Usted puede dividir los tickets entre diferentes departamentos y diferentes agentes para que los ojos correctos estén sobre el tema desde el principio, y la función de grupo de Freshdesk permite microchats espontáneos en los que todos los involucrados pueden compartir nuevos cambios y soluciones sobre los problemas pendientes. Puede evitar la redundancia vinculando las solicitudes que abordan problemas asociados y creando relaciones padre-hijo entre las solicitudes para que pueda compartimentar más fácilmente los problemas interrelacionados. Las respuestas enlatadas le permiten responder a problemas recurrentes o informar a los clientes sobre su estado sin tener que responder manualmente a cada usuario.

Herramientas de automatización como esta le ayudan a optimizar la eficiencia de su departamento de atención al cliente. Se pueden asignar palabras clave y propiedades a los tickets para asegurarse de que se envían automáticamente al equipo correcto, y la capacidad de automatizar acciones basadas en el paso del tiempo o en eventos significa que puede mantener su registro de tickets manejable y evitar que sus equipos se vean atascados por problemas de baja prioridad. También ofrecen alertas automatizadas que pueden ser asignadas tanto a los clientes como a los agentes cada vez que se avanza en un problema.

Algunos problemas no necesitan un representante para resolverse. Freshdesk ayuda a sus clientes a ayudarse a sí mismos permitiéndole crear pop-ups con soluciones sugeridas en la interfaz de cliente e integrar su sistema de tickets de ayuda con sus foros existentes en el sitio.