Alternativas a DeskPRO

Cuando decida aprovechar el poder de DeskPRO, tendrá la opción de usar la versión local de escritorio del software o la versión basada en la nube. Como uno de los sistemas de gestión de help desk líderes en el mundo, DeskPRO es utilizado diariamente por cientos de marcas internacionales, incluyendo Xerox, Valve, Fujitsu y AT&T.
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Si su negocio necesita una solución integral para el problema de administrar su servicio de atención al cliente, DeskPRO es la solución ideal gracias a las potentes y dinámicas herramientas que se encuentran dentro del software. Las herramientas de gestión de tickets incluyen la posibilidad de convertir instantáneamente un correo electrónico en un nuevo ticket, varias escalas, desencadenantes de acción que causan que ocurran ciertos eventos, registros de búsquedas y tickets, y mucho más.

Las bases de datos de clientes se pueden construir fácilmente con DeskPRO gracias a las funciones integradas de búsqueda, clasificación por categoría, búsqueda de contenido similar e incluso optimización de motores de búsqueda, que es el punto de referencia del marketing digital. Cuando utilice DeskPRO, podrá averiguar exactamente cómo ven sus clientes su marca, y encontrará formas de mejorar su sistema global.

La función de reporte dentro del software le da la habilidad de monitorear el desempeño de sus equipos, su negocio como un todo, y varias tendencias en su mercado específico. Las herramientas de colaboración que se encuentran en el software facilitan la agilización de la comunicación interna para que la productividad pueda alcanzar el nivel más alto posible. No importa si su negocio es una pequeña empresa o una gran marca de empresa, DeskPRO será capaz de proporcionar características de escritorio de ayuda de clase mundial.

Si opta por la versión de DeskPRO basada en la nube, podrá reducir drásticamente la cantidad de tiempo que su personal de TI pasa directamente involucrado con el software de help desk. Sin embargo, si necesita controlar todos los aspectos del sistema de help desk para cumplir con ciertos requisitos, la versión de descarga local de DeskPRO puede ser preferible. Si las necesidades de su negocio cambian con el tiempo, lo cual es casi seguro que ocurrirá, usted puede elegir entre las dos versiones en cualquier momento.

Dado que el sistema siempre está actualizado en tiempo real, nunca tendrá que preocuparse de que los agentes no se comuniquen correctamente entre sí o con los clientes. Los tickets se actualizan en todo el sistema en el momento en que un solo agente realiza un cambio. Los agentes que utilizan la función de chat podrán ver lo que se está escribiendo incluso antes de que la otra persona envíe el mensaje, lo que mejora la velocidad a la que se puede producir la comunicación.

El software se divide en tres paneles básicos, y estos paneles se diseñan y separan tal como están para promover la máxima productividad. Las pestañas como las que se encuentran en los navegadores web comunes se utilizan para ayudar a cambiar de un lado a otro entre los elementos del servicio de asistencia técnica.